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(工商時報)

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中華電信客服業務昨(23)日歡慶十周年,董事長鄭優特別擔任一日客服人員,並宣布推動123客服新守則─傾聽、關懷及體驗,期許3,400多位客服人員未來要以「感動」主動關心所有客戶。

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尤其是體驗,鄭優表示,未來將透過大數據服務,研判消費者可能遇到的問題,並主動關心,他也為下一個10年的客服業土地貸款利率務訂出新的目標,希望中華電信客戶服務能夠維持像家人、朋友一般的緊密關係。

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